Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og klager vedrørende vår e-handel.
Angrerett
Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen, i henhold til lov om fjernsalg og avtaler inngått utenfor faste forretningslokaler. Vi velger imidlertid å tilby deg 365 dagers angrerett (365 dagers åpent kjøp). Det betyr at du har rett til å angre kjøpet ved å gi beskjed til HairFiller innen 365 dager etter at du har mottatt det bestilte produktet (angrefristen).
Dersom produktet er i forringet stand ved retur, gjør vi fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende produktets reduserte verdi, dersom og i den grad verdiforringelsen skyldes at du har håndtert produktet i større utstrekning enn det som er nødvendig for å fastslå dets egenskaper eller funksjon.
Ved bruk av angreretten betaler du returfrakten. Ettersom du er ansvarlig for produktet frem til vi mottar det, er det viktig at produktet er godt emballert.
Angreretten gjelder ikke for produkter som er produsert spesielt for deg som kunde. Dette inkluderer at produktet er designet etter dine ønsker, eller at det er satt et personlig preg på produktet. Et eksempel er et smykke med ditt navn inngravert.
Refusjon
Hvis det mot formodning skulle oppstå en feil på en vare, kan du sende den tilbake til oss og få pengene tilbake eller bytte den innen 365 dager etter at du har mottatt den. Refusjon av returfrakt er ikke tilgjengelig for dette. Når vi har mottatt og akseptert returen, vil pengene dine bli refundert til samme konto som du betalte med, senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om angreretten (forutsatt at vi har mottatt det returnerte produktet i tide). Hvis du har betalt med Klarna, vil de også sende deg en oppdatert faktura på e-post.
Returer (hvis aktuelt)
For at du skal kunne returnere en vare, må den være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.
Når returen er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt den returnerte bestillingen. Vi gir deg også beskjed om hvorvidt vi godkjenner eller avviser refusjonen. Når refusjonen er godkjent, vil du bli kreditert og motta en refusjon til betalingsmåten du valgte da du bestilte.
Returer etter 365 dager fra leveringsdatoen godkjennes ikke.
Slik foretar du en retur
Kontakt kundeservice: Send en e-post til support@HairFiller.eu med navn, e-postadresse og ordrenummer.
Kundeservice sender deg et avbestillingsskjema via e-post.
Etter godkjenning av det utfylte angrerettsskjemaet vil kundeservice gi deg instruksjoner om hvor du skal sende bestillingen din i retur.
Hver kunde er ansvarlig for å betale returfraktkostnadene for bestillingen. Fraktkostnadene refunderes ikke.
Send pakken tilbake. Vi anbefaler at du bruker PostNord på ditt nærmeste postkontor/utleveringssted.
Du bør vurdere å bruke en sporbar forsendelsesmetode eller kjøpe en fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar den returnerte bestillingen.
Uavhentet pakke
Den bestilte pakken blir liggende hos ombudet i 7 dager, og sendes deretter tilbake til oss som en ombudsretur. Hvis pakken er levert til et ombud, får du beskjed om hvor den kan hentes.
Agentreturer belastes med et ekspedisjonsgebyr på 199 SEK. Dette gebyret inkluderer kostnader for frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.
Vi belaster derfor 199 SEK for uavhentede varer. Hvis du ombestemmer deg når pakken er sendt fra oss, må du hente pakken på ditt utleveringssted og sende den tilbake til oss, ellers blir den registrert som uavhentet og automatisk belastet med 199 SEK.
Når leveransen din returneres til oss som ombudsretur, blir den kansellert.
Vi kansellerer betalingen din, og den betales tilbake til deg minus gebyret for uavhentede pakker på 199 SEK. Hvis du har en faktura som ennå ikke er betalt, korrigeres beløpet, og hvis du allerede har betalt, får du pengene tilbake. I tilfeller der vi ikke kan trekke beløpet fra betalingen, sender vi i stedet en faktura.
Hvis du fortsatt ønsker det du bestilte, legger du inn en ny bestilling som vanlig.
HairFiller tar ikke ansvar for om PostNord har avisert leveransen eller ikke. HairFiller tar heller ikke ansvar for andre hendelser som har forhindret deg fra å hente pakken, som f.eks. arbeid eller sykdom.
Vær oppmerksom på at det ofte er mulig å forlenge oppbevaringstiden hos en samarbeidspartner direkte i PostNords app, som er gratis å laste ned til mobiltelefonen.
Bytte (hvis aktuelt)
Vi bytter kun varer som er defekte eller skadet. Hvis du ønsker å bytte til samme vare, kan du sende en e-post via kontaktskjemaet vårt eller via support@hairfiller.eu
Delvis refusjon
Enhver bestilling som ikke er i original stand, er skadet eller ufullstendig og som ikke skyldes feil fra HairFiller side, kan bli nektet refusjon eller delvis refusjon. Vi vil informere deg via e-post etter å ha inspisert den mottatte varen.
Forsinket eller manglende refusjon (hvis aktuelt)
Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din på nytt.
Ta deretter kontakt med kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen blir offisielt publisert.
Kontakt banken din. Det er ofte en viss behandlingstid før refusjonen publiseres.
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet vårt, så hjelper vi deg!
Reklamasjoner
Hvis et produkt er ødelagt eller på annen måte defekt, har du rett til å klage på det. Begynn med å ta bilder av den skadede varen. Vi trenger bildene og ordrenummeret ditt for å kunne hjelpe deg med reklamasjonen.
Først etter at vi har inspisert produktet ditt ved hjelp av bilder, bør du sende produktet til oss. Vi vil deretter foreta en grundig inspeksjon av produktet for å vurdere årsaken til skaden og om den dekkes av garantien. I så fall tilbyr vi reparasjon, nytt produkt eller erstatning.
Reklamasjon av varen gjelder kun hvis det er en produksjonsfeil. Dette dekker ikke tapte gjenstander, normal slitasje eller uforsiktig håndtering.
Vi undersøker alltid produktene du har bestilt nøye før vi pakker og sender dem til deg. Dette gjør vi for å minimere risikoen for at du mottar varer som er skadet fra fabrikken. Til tross for dette kan det noen ganger oppstå transportskader under forsendelsen. Hvis produktet er ødelagt eller defekt når du mottar det, kan du reklamere på produktet. Undersøk produktet nøye når du mottar det.
Som forbruker må du reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Innen to måneder regnes alltid som rimelig tid. Du har 3 års reklamasjonsrett.
Hvis reklamasjonen godkjennes, står vi for returfrakten.
Kontakt vår kundeservice support@hairfiller.eu for ytterligere hjelp i saken. Vi i HairFiller velger selv om feilen skal rettes eller om du skal motta et nytt produkt. Hvis du er misfornøyd med en reklamasjonssak, kan du alltid henvende deg til den generelle reklamasjonsnemnda på www.arn.se. Hvis vi havner i en tvist, er vår policy å følge anbefalingene fra Reklamasjonsnemnda.