Her finder du specifik information om fortrydelsesret og reklamation vedrørende vores e-handel.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, ifølge loven om fjernsalg og aftaler uden for forretningslokaler. Vi vælger dog at tilbyde dig 30 dages fortrydelsesret (30 dages åbent køb). Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at meddele HairFiller inden for 30 dage fra modtagelsen af det bestilte produkt (fortrydelsesfristen).
Hvis produktet er i forringet stand ved returnering, foretager vi et fradrag i tilbagebetalingen svarende til produktets værdiforringelse, i det omfang værdiforringelsen skyldes, at du har håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten betaler du returfragten. Da du har ansvaret for produktet, indtil vi har modtaget det, er det vigtigt, at produktet er godt emballeret.
Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er fremstillet specifikt til dig som kunde. Dette omfatter produkter, der er designet efter dine ønsker, eller som har fået et personligt præg. Et eksempel er et smykke med en indgraveret tekst.
Tilbagebetaling
For de fleste varer, i det usandsynlige tilfælde at dit produkt er defekt, kan du returnere det til os for tilbagebetaling eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen. Returfragt refunderes ikke for dette. Når vi har modtaget og godkendt din returnering, bliver dine penge tilbagebetalt til samme konto, som du brugte til betalingen, senest 14 dage efter meddelelse om udøvelse af fortrydelsesret (forudsat at vi har modtaget det returnerede produkt rettidigt). Hvis du har betalt med Klarna, vil de også sende en opdateret faktura via e-mail.
Returnering (hvis relevant)
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i originalemballagen.
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at meddele, at vi har modtaget din returnerede ordre. Vi vil også informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din tilbagebetaling. Ved godkendelse af tilbagebetaling vil du modtage refusion via den betalingsmetode, du valgte ved bestillingen.
Returneringer, der foretages senere end 30 dage fra leveringsdatoen, accepteres ikke.
Livstidsgaranti (hvis relevant)
På visse produkter kan du få livstidsgaranti. Garantien gælder for erstatning af maksimalt 3 produkter. HairFiller kan vælge enten at tilbagebetale det fulde beløb eller sende en ny vare til dig.
Sådan returnerer du
- Kontakt kundeservice: Send en e-mail til kontakt@HairFiller.dk med dit navn, e-mail og ordrenummer.
- Kundeservice sender dig en fortrydelsesblanket via e-mail.
- Ved en godkendt udfyldt blanket instruerer kundeservice dig i, hvor du skal sende din ordre til returnering.
- Hver kunde er ansvarlig for at betale returfragt for ordren. Fragtomkostninger refunderes ikke.
- Send pakken tilbage. Vi anbefaler, at du bruger PostNord via dit nærmeste posthus/udleveringssted.
Overvej at bruge en sporbar fragtmetode eller købe en fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede ordre.
Pakker skal returneres til følgende adresse:
TML ECOM AB
Djupdalsvägen 32
192 51 Sollentuna
Ikke-afhentet pakke
Din bestilte pakke bliver liggende hos udleveringsstedet i 7 dage, hvorefter den sendes retur til os som en returpakke. Hvis din pakke leveres til et udleveringssted, får du besked om, hvor den kan afhentes.
Returpakker fra udleveringsstedet debiteres med et ekspeditionsgebyr på 199 SEK. Dette gebyr dækker omkostninger til fragt, returfragt, administration og håndtering.
Når din pakke returneres til os, bliver den annulleret. Vi tilbagebetaler dit beløb minus gebyret på 199 SEK for ikke-afhentede pakker.
Reklamation
Hvis et produkt er beskadiget eller på anden måde defekt, har du ret til at reklamere. Start med at tage billeder af det beskadigede produkt. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig med reklamationen.
Kontakt os på kontakt@HairFiller.dk for yderligere hjælp i sagen.